Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Cobertura. Realizamos despachos a más 1100 Municipios y Ciudades del territorio Nacional a través de Servientrega Centro de Soluciones ofreciendo cobertura, calidad en el servicio y seguridad para que su compra llegue a su destino final.

Tiempo de entrega. El tiempo de entrega de los productos es de 1 a 3 días hábiles para las ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, etc. De 1 a 5 días hábiles para los demás destinos del territorio nacional. Es importante tener en cuenta que: Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comienza a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos cuya confirmación se reciba antes de las 3:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 3:00 p.m. se procesará desde el día hábil siguiente.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora y te informaremos el código de seguimiento para que pueda seguirse su estado a través de la página de internet de Servientrega Centro de Soluciones.

Despachos:

Lunes a viernes de 8:30 am a 3:00 pm

Sábados de 9 am a 11:00 am.

Domingos y festivos no se realizan entregas

Costos de Envió:

Bogotá DC y Poblaciones cercanas como Chía, Cota, Cajicá y Soacha: $10.000

Demas Ciudades, municipios, corregimientos, etc.: $12.000

Envió Gratis por compras superiores a $100.000 pesos.

Política de Devoluciones

La siguiente política de devoluciones sólo se aplica a las compras realizadas a través de www.dimegatec.com / www.dimegatec.com.co con Razón Social INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado del producto en las condiciones antes mencionadas.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

Es obligatorio presentar la factura de compra o número de orden, informando el número de cédula registrado, la información debe ser enviada al correo ventas@dimegatec.com adjuntando los documentos y relacionando los motivos por los cuales realiza la devolución.
Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n): Tener las marquillas y etiquetas aún puestas, instrucciones de uso en el empaque original, No debe estar usado, No debe estar modificado o alterado de su estado original.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS devolverá la suma total que se pagó por los productos, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Costos de transporte en Bogotá: Se descontará el valor del transporte en caso de requerir la recogida de los productos en la dirección del cliente, en la ciudad de Bogotá es de $12.000 COP, o realizar la entrega de los productos a la dirección Calle 55 No 76 – 55 Of 506 en la ciudad de Bogotá.
Costo de Transporte desde otras Ciudades: Desde otras ciudades el cliente deberá enviar los productos a través de la transportadora de su elección a la siguiente dirección: Calle 55 No 76 – 55 Of 506 en la ciudad de Bogotá, pagando el costo asociado al envío por parte de la transportadora u operador logístico.
Hay que tener en cuenta que los gastos de envío para devolver los productos y ejercer el derecho de retracto, corren por cuenta del comprador.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

La compra corresponda a una transacción no solicitada.
No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en www.dimegatec.com / www.dimegatec.com.co (INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS) el comprador tiene un plazo de 15 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.

Se debe tener en cuenta que si el cambio es atribuible a un error del comprador los costos de transporte para el cambio corren por cuenta del comprador.

GARANTÍAS

En www.dimegatec.com / www.dimegatec.com.co (INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS) comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y las etiquetas de uso, cuidado y lavado.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase con algún imperfecto, se procederá como se indica a continuación:

Los Productos Originales de Marca tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
Los Productos Genéricos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por INVERISONES DIMEGATEC Y CIA.

Se debe tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
El daño o avería es producto del desgaste normal del producto. En caso de que el producto admita reparación, el misma será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS se reserva el derecho de aceptar producto con previo análisis del producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas, limpio y seco.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS. de no ser aprobada la solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA

Para gestionar la solicitud, debe escribirnos a través del correo ventas@dimegatec.com y solicitar el cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto con el comprador y gestionar la recolección de lo(s) producto(s) con nuestra transportadora o coordinar con el comprador para que haga el envío de los productos, de acuerdo con el caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios, para devolver los productos se debe hacer con el siguiente rótulo:

INVERSIONES DIMEGATEC Y CIA SAS

Asunto: Solicitud de Cambio, Devolución o Garantía (Según sea el Caso)

Dirección: Calle 55 No 76 – 55 Of 506, Bogotá DC - Colombia

Tel: +57 3175180024

Recuerde incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos con el comprador para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida la petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por cuenta del comprador.